Dažniausiai užduodami klausimai

DI asistentas jūsų internetinei parduotuvei. Jis atsako į pirkėjų klausimus — produktai, pristatymas, grąžinimas, politikos — remdamasis jūsų parduotuvės žiniomis, jūsų prekės ženklo balsu.

E1 — 89 € per mėnesį, E2 — 169 €, E3 — 289 €. Jokių paslėptų mokesčių, atšaukite bet kada. Kiekviena nauja parduotuvė pradeda nuo nemokamos savaitės E1 plane — kortelės nereikia.

Ne. Ethere atsako pagal tai, ką pridedate patys: aprašykite savo verslą ir įklijuokite politikas bei DUK. Shopify ar WooCommerce jungtis rekomenduojama nuo E2 — tuomet asistentas gali rasti aktualią produkto ir atsargų informaciją jūsų kataloge.

Ta kalba, kuria rašo jūsų pirkėjas — estų, latvių, lietuvių, rusų arba anglų — pagal jūsų pačių turinį.

Taip. Jūs nustatote pavadinimą, pasveikinimą, toną, sistemos instrukciją, avatarą ir spalvas. E3 prideda išplėstinius generavimo valdiklius ir pašalina Ethere ženklą.

Jūs valdote abu. Potencialių klientų rinkimas — kai asistentas prašo el. pašto — nustatomas personalizavime. Perdavimas žmogui — kai pokalbis pažymimas valdymo skyde jūsų komandai — nustatomas organizacijos nustatymuose. Kiekvienas įsijungia ir išsijungia nepriklausomai.

Taip. Kiekvienos parduotuvės žinios, pokalbiai ir nustatymai yra atskirti duomenų bazės lygmeniu — jokia kita parduotuvė jų negali perskaityti.

Ethere yra jūsų parduotuvės DI asistentas. Jūs pridedate savo žinias — verslo aprašymą, pačių parašytas politikas ir DUK, o nuo E2 — failus ir importuojamą puslapį — ir asistentas atsako pirkėjams tik pagal šias žinias, ta kalba, kuria rašo pirkėjas.

Paskyra ir jūsų parduotuvė jūsų pačių žodžiais: ką parduodate, kaip pristatote, kaip vyksta grąžinimas ir kokių klausimų klientai užduoda dažniausiai. Shopify ar WooCommerce jungtis yra neprivaloma ir rekomenduojama nuo E2.

Ne. Ethere pateikia vieną scenarijaus žymą, kurią įdedate į savo parduotuvės temą, o valdymo skydas parodo tikslų kodą ir vietą, kur jis įdedamas. Nuo E2 Shopify ar WooCommerce parduotuvę galima prijungti ir integracijų puslapyje.

Taip. Asistentas atsako ta kalba, kuria rašo pirkėjas, o valdymo skydas ir valdiklis pateikiami anglų, estų, latvių, lietuvių ir rusų kalbomis.

Kai tik valdiklio scenarijus yra jūsų parduotuvėje ir žinios pridėtos, asistentas jau atsako. Niekas, ką pridedate, nelaukia patvirtinimo. Asistentą bet kada galite išbandyti valdymo skyde.

E1, E2 ir E3 yra mėnesinės prenumeratos. Kiekvienas aukštesnis planas didina mėnesio DI atsakymų skaičių, pridedamų žinių apimtį, komandos vietas ir analitikos gylį. Kainų lentelėje nurodyti visi kiekvieno plano limitai. Kiekvienas planas išsaugo dešimt pokalbių vienam pirkėjui, o pirkėjų skaičius neribojamas.

Taip. Kiekviena nauja parduotuvė pradeda nuo nemokamos savaitės E1 plane, kortelės nereikia, o bandomasis laikotarpis suteikiamas vieną kartą organizacijai.

Ne. Mėnesio limitas atstatomas kiekvieno atnaujinimo metu, o nepanaudoti atsakymai nepersikelia. Atsakymas iš Ethere podėlio limito nenaudoja.

Asistentas nustoja generuoti naujus atsakymus likusiam atsiskaitymo laikotarpiui ir pasako pirkėjui, kad šiuo metu nepasiekiamas, o ne palieka klausimą be atsakymo. Limitas atstatomas kitą atnaujinimą, o aukštesnis planas jį padidina.

Taip. Atnaujinimas atliekamas prenumeratos puslapyje. Sumažinus planą, visi limitai iš karto suderinami su naujuoju planu, o tai, kas nebetelpa — pavyzdžiui, pertekliniai komandos nariai — pristabdoma ir pažymima peržiūrai, kol atitiks planą.

Tik organizacijos savininkas gali pradėti, keisti ar atšaukti atsiskaitymus. Atšaukti galima prenumeratos puslapyje bet kada. Mokėjimai negrąžinami.

Ethere šiai organizacijai sustabdomas: valdiklis nustoja atsakinėti, o valdymo skydas prašo plano. Paskyra be aktyvios prenumeratos ir be veiklos suplanuojama ištrinti praėjus septynioms dienoms nuo paskutinio aktyvumo — valdymo skydas rodo datą, o prenumerata atšaukia grafiką. Mokėjimas, kuris dar kartojamas, nelaikomas pasibaigusiu iki 30 dienų, o mokanti organizacija niekada neištrinama.

Skaičiuojamas vienas naujai sugeneruotas atsakymas, apskaita vykdoma organizacijai ir atstatoma kiekvieno atnaujinimo metu. Atsakymas, kuris tik paprašo pirkėjo el. pašto, neskaičiuojamas, kaip ir atsakymas iš Ethere podėlio.

Tik iš žinių, kurias pridedate savo parduotuvei: verslo aprašymas, pačių parašyti šaltiniai, įkelti failai ir importuotas puslapis — ir, jei parduotuvė prijungta, aktualios katalogo paieškos. Asistentas instruktuotas atsakyti tik pagal šias žinias ir aiškiai pasakyti, kai atsakymo nėra.

Verslo aprašymą, rašytinius šaltinius politikoms ir DUK, failus, pavyzdžiui, dydžių vadovus ar instrukcijas, ir importuojamą puslapį. Ką leidžia kiekvienas planas, nurodyta kainų lentelėje ir valdymo skydo žinių puslapyje.

Ne. Atsakymai grindžiami jūsų žiniomis ir klausimui atrinktais šaltiniais. Kai žinios ko nors neapima, asistentas tai pasako ir pasiūlo perduoti pokalbį jūsų komandai, o ne spėlioti.

Pakeiskite šaltinį ir asistentas iš karto naudoja naują tekstą. E3 plane Ethere taip pat renka klausimus, į kuriuos nepavyko atsakyti, ir siūlo pridėti žinių bei sinchronizuoja parduotuvės puslapius iš jūsų svetainės adreso. Prijungta Shopify ar WooCommerce parduotuvė skaitoma tiesiogiai, todėl katalogo pakeitimų importuoti nereikia.

Ne. Jūsų žinios priklauso jūsų organizacijai ir yra atskirtos duomenų bazės lygmeniu. Jos atsako tik jūsų pirkėjams ir nenaudojamos bendros paskirties modelių mokymui.

Shopify ir WooCommerce. Jungtis galima nuo E2; E1 plane asistentas atsako pagal žinias, kurias pridedate patys.

Asistentas gali rasti aktualią informaciją jūsų kataloge — produktą, jo variantus ir atsargas — o ne tik pačių parašytas politikas. Užsakymų ir klientų paieška lieka prisijungusiame valdymo skyde, kur dirba jūsų komanda.

E3 plane Ethere sinchronizuoja visą parduotuvę iš jūsų svetainės adreso — kiekvieną puslapį, kuris leidžia robotus ir AI naršykles — todėl pakeitimai pasiimami, o ne importuojama po vieną puslapį.

Valdymo skydas yra vieta, kur jūsų komanda mato pokalbius realiuoju laiku. Ten atsiranda kiekvienas pokalbis, kurį tvarko asistentas, o pokalbį, kuriam reikia žmogaus, komandos narys gali perimti ir atsakyti.

Pirkėjas bet kada gali paprašyti žmogaus — valdiklis rodo „Kalbėtis su žmogumi“, jei to neišjungiate — o asistentas pasiūlo perduoti pokalbį toliau, kai negali padėti. Pokalbis tada pažymimas valdymo skyde, kad jūsų komanda jį perimtų.

E1 apima jus ir vieną komandos narį, E2 — jus ir tris, E3 — jus ir dešimt. Savininkas skaičiuojamas atskirai nuo šių vietų.

Savininkas valdo organizaciją ir atsiskaitymus, administratoriai valdo komandos narius ir nustatymus, agentai dirba valdymo skyde ir su žiniomis, o stebėtojai skaito nieko nekeisdami.

E1 rodo analitikos apžvalgą, E2 prideda atsakymų kokybę, tris populiariausius klausimus ir užimčiausias valandas, o E3 atver visą analitikos rinkinį. Pokalbiai saugomi septynias dienas, o dienos sumos — pokalbių skaičius, potencialūs klientai, išvengti pokalbiai ir atsakymo laikai — metus, todėl ilgalaikės tendencijos išlieka tikslios.

Taip. Kiekvienos organizacijos duomenys yra atskirti pačioje PostgreSQL: eilučių lygio saugumas įjungtas ir priverstinis kiekvienai nuomininko lentelei, o programos duomenų bazės rolė jo negali apeiti. Trynimas ir eksportavimas taip pat susieti su jūsų pačių tapatybe.

Ethere duomenys saugomi infrastruktūroje Europos Sąjungoje — Hetzner, Vokietijoje.

Mistral AI (Prancūzija) generuoja atsakymus ir įterpinius, Resend pristato transakcinius el. laiškus, Stripe apdoroja mokėjimus, Cloudflare teikia CDN, ugniasienę ir piktnaudžiavimo patikrą, o Hetzner prieglobdoja serverius. Subprocesorių puslapyje kiekvienas nurodytas su tuo, ką jis daro ir kur apdoroja duomenis.

Ne. Jūsų turinys ir pirkėjų asmens duomenys nenaudojami bendros paskirties ar pagrindinių modelių mokymui ar derinimui.

Pokalbiai ir žinutės ištrinami praėjus septynioms dienoms nuo paskutinio aktyvumo juose. Kiekvienas pirkėjas parduotuvėje išsaugo ne daugiau kaip dešimt pokalbių: pradėjus naują, seniausias pakeičiamas. Valdiklio lankytojo identifikatorius ir įsitraukimo įvykiai ištrinami po 30 dienų, o be identifikatoriaus apibendrinti dienos duomenys saugomi 12 mėnesių. Saugumo įvykių žurnalai saugomi 180 dienų, o prisijungimo bandymai — 30 dienų. Privatumo politikoje nurodyti visi terminai.

Valdiklis nenustato jokių sekimo slapukų. Įsitraukimo analitika naudoja vieną atsitiktinį lankytojo žetoną, be slapukų, pirštų atspaudų ar tarpsvetainių identifikatorių, o valdiklis savo būseną laiko naršyklės vietinėje saugykloje. Ethere puslapiai neįkelia trečiųjų šalių sekimo scenarijų.

Ethere neturi SOC 2 ar ISO 27001 sertifikato ir neturi trečiosios šalies įsiskverbimo testo ataskaitos. Saugumo puslapyje nurodytos priemonės, kurias Ethere taiko, ir tai, ko Ethere neteigia, todėl ribos žinomos prieš saugumo patikrą, o ne jos metu.

Taip. Valdymo skyde bet kada galima eksportuoti savo paskyros ar organizacijos duomenis, o paskyros trynimas ištrina ir duomenis, išskyrus ribotą atsarginių kopijų rotacijos išimtį, aprašytą paslaugos teikimo sąlygose.