Частые вопросы

ИИ-ассистент для вашего интернет-магазина. Он отвечает на вопросы покупателей — товары, доставка, возвраты, политики — на основе знаний вашего магазина и голосом вашего бренда.

E1 — 89 € в месяц, E2 — 169 €, E3 — 289 €. Без скрытых платежей, отмена в любое время. Каждый новый магазин начинает с бесплатной недели на E1 — карта не нужна.

Нет. Ethere отвечает на основе того, что вы добавляете сами: опишите свой бизнес и вставьте политики и FAQ. Подключение Shopify или WooCommerce рекомендовано с E2 — тогда ассистент может находить актуальные данные о товарах и наличии в вашем каталоге.

На языке, на котором пишет ваш покупатель — эстонском, латышском, литовском, русском или английском — на основе вашего контента.

Да. Вы задаёте имя, приветствие, тон, системный промпт, аватар и цвета. E3 добавляет расширенные настройки генерации и убирает знак Ethere.

Вы управляете обоими. Сбор лидов — когда ассистент просит email — настраивается в Персонализации. Передача человеку — когда диалог отмечается в панели для вашей команды — настраивается в настройках Организации. Каждый включается и выключается независимо.

Да. Знания, диалоги и настройки каждого магазина изолированы на уровне базы данных — ни один другой магазин не может их прочитать.

Ethere — ИИ-ассистент для вашего магазина. Вы добавляете собственные знания: описание бизнеса, написанные вами политики и FAQ, а начиная с E2 — файлы и страницу для импорта, — и ассистент отвечает покупателям только на основе этих знаний, на языке, на котором пишет покупатель.

Аккаунт и ваш магазин вашими словами: что вы продаёте, как доставляете, как устроен возврат и какие вопросы клиенты задают чаще всего. Подключение Shopify или WooCommerce необязательно и рекомендовано с E2.

Нет. Ethere даёт один тег скрипта, который вы добавляете в тему магазина, а в панели показан точный фрагмент кода и место, куда он вставляется. С E2 магазин Shopify или WooCommerce можно подключить и на странице интеграций.

Да. Ассистент отвечает на языке, на котором пишет покупатель, а панель и виджет доступны на английском, эстонском, латышском, литовском и русском.

Как только скрипт виджета установлен в магазине и знания добавлены, ассистент уже отвечает. То, что вы добавляете, не ждёт проверки. Ассистента можно в любой момент протестировать в панели.

E1, E2 и E3 — это месячные подписки. Каждый следующий тариф увеличивает месячное число ответов ИИ, объём добавляемых знаний, места для команды и глубину аналитики. В таблице тарифов указаны все лимиты каждого плана. Каждый тариф сохраняет десять диалогов на покупателя, а число покупателей не ограничено.

Да. Каждый новый магазин начинает с бесплатной недели на E1, карта не требуется, и пробный период предоставляется один раз на организацию.

Нет. Месячный лимит сбрасывается при каждом продлении, а неиспользованные ответы не переносятся. Ответ из кэша Ethere лимит не расходует.

Ассистент перестаёт создавать новые ответы до конца расчётного периода и сообщает покупателю, что сейчас недоступен, вместо того чтобы оставить вопрос без ответа. Лимит сбрасывается при следующем продлении, а более высокий тариф его повышает.

Да. Повышение тарифа выполняется на странице подписки. При понижении все лимиты сразу приводятся в соответствие с новым тарифом, а всё, что больше не помещается — например, лишние участники команды — приостанавливается и помечается для проверки, пока не окажется в пределах тарифа.

Только владелец организации может начать, изменить или отменить оплату. Отмена выполняется на странице подписки в любое время. Платежи не возвращаются.

Ethere приостанавливается для этой организации: виджет перестаёт отвечать, а панель просит выбрать тариф. Аккаунт без активной подписки и без активности планируется к удалению через семь дней после последней активности — панель показывает дату, и подписка отменяет этот план. Платёж, который ещё повторяется, не считается завершённым до 30 дней, а платящая организация никогда не удаляется.

Считается один заново сгенерированный ответ, учёт ведётся по организации и сбрасывается при каждом продлении. Ответ, который лишь просит у покупателя email, не считается, как и ответ из кэша Ethere.

Только из знаний, которые вы добавляете в свой магазин: описание бизнеса, написанные вами источники, загруженные файлы, импортированная страница — и, если магазин подключён, актуальные поиски по каталогу. Ассистент настроен отвечать только на основе этих знаний и прямо говорить, когда ответа нет.

Описание бизнеса, письменные источники для политик и FAQ, файлы — например, таблицы размеров или инструкции — и страницу для импорта. Что допускает каждый тариф, указано в таблице тарифов и на странице знаний в панели.

Нет. Ответы опираются на ваши знания и источники, подобранные для вопроса. Когда знаний не хватает, ассистент говорит об этом и предлагает передать диалог вашей команде, а не догадывается.

Измените источник — и ассистент сразу использует новый текст. На E3 Ethere также собирает вопросы, на которые не удалось ответить, и предлагает добавить знания, а также синхронизирует страницы магазина с вашего веб-адреса. Подключённый магазин Shopify или WooCommerce читается напрямую, поэтому изменения каталога не нужно импортировать.

Нет. Ваши знания принадлежат вашей организации и изолированы на уровне базы данных. Они отвечают только вашим покупателям и не используются для обучения моделей общего назначения.

Shopify и WooCommerce. Подключение доступно с E2; на E1 ассистент отвечает на основе знаний, которые вы добавляете сами.

Ассистент может находить актуальные данные в вашем каталоге — товар, его варианты и наличие — а не только написанные вами политики. Поиск заказов и клиентов доступен только в панели после входа, где работает ваша команда.

На E3 Ethere синхронизирует весь магазин с вашего веб-адреса — каждую страницу, разрешённую для ботов и ИИ-краулеров, — поэтому изменения подхватываются, а не импортируются по одной странице.

Панель — это место, где ваша команда видит диалоги в реальном времени. Туда попадает каждый диалог, который ведёт ассистент, а диалог, где нужен человек, участник команды может принять и ответить сам.

Покупатель может в любой момент попросить человека — виджет показывает «Поговорить с человеком», если вы это не отключите, — а ассистент предлагает передать диалог, когда не может помочь сам. Диалог после этого отмечается в панели, чтобы ваша команда его приняла.

E1 включает вас и одного участника команды, E2 — вас и трёх, E3 — вас и десять. Владелец считается отдельно от этих мест.

Владелец управляет организацией и оплатой, администраторы — участниками и настройками, агенты работают в панели и со знаниями, а наблюдатели только читают, ничего не меняя.

E1 показывает обзорную аналитику, E2 добавляет качество ответов, три самых частых вопроса и самые загруженные часы, а E3 открывает полный набор. Диалоги хранятся семь дней, а дневные итоги — число диалогов, лиды, предотвращённые обращения и время ответа — год, поэтому долгосрочные тенденции остаются точными.

Да. Данные каждой организации изолированы в самом PostgreSQL: построчная безопасность включена и принудительна для каждой таблицы арендатора, и роль базы данных приложения не может её обойти. Удаление и экспорт точно так же привязаны к вашей собственной идентичности.

Собственные данные Ethere хранятся на инфраструктуре в Европейском союзе — Hetzner, Германия.

Mistral AI (Франция) создаёт ответы и эмбеддинги, Resend доставляет транзакционные письма, Stripe обрабатывает платежи, Cloudflare обеспечивает CDN, межсетевой экран и проверку на злоупотребления, а Hetzner размещает серверы. На странице субпроцессоров указано, что делает каждый из них и где обрабатывает данные.

Нет. Ваш контент и персональные данные покупателей не используются для обучения или дообучения моделей общего назначения или базовых моделей.

Диалоги и сообщения удаляются через семь дней после последней активности в них. Каждый покупатель сохраняет в магазине не более десяти диалогов: новый заменяет самый старый. Идентификатор посетителя виджета и события вовлечённости удаляются через 30 дней, а обезличенные дневные итоги хранятся 12 месяцев. Журналы событий безопасности хранятся 180 дней, а попытки входа — 30 дней. В Политике конфиденциальности указаны все сроки.

Виджет не устанавливает отслеживающие cookie. Аналитика вовлечённости использует один случайный токен посетителя — без cookie, фингерпринтинга и межсайтовых идентификаторов, — а виджет хранит своё состояние в локальном хранилище браузера. Собственные страницы Ethere не загружают сторонние скрипты отслеживания.

У Ethere нет сертификата SOC 2 или ISO 27001 и нет отчёта о тестировании на проникновение от третьей стороны. На странице безопасности перечислены меры, которые применяет Ethere, и то, чего Ethere не заявляет, поэтому границы известны до проверки безопасности, а не во время неё.

Да. В панели можно в любой момент экспортировать данные аккаунта или организации, а удаление аккаунта удаляет и данные — за исключением ограниченного исключения о ротации резервных копий, описанного в Условиях обслуживания.